Reklamace zboží

1. Prodávající nese odpovědnost vůči konzumentovi na základě pravidel uvedených v článku 556 Občanského zákoníku a následujících za vady (záruka).
2. V případě smlouvy s konzumentem, pokud byla fyzická vada zjištěna před uplynutím roku od okamžiku vydání zboží, předpokládá se, že existovala v okamžiku přechodu nebezpečí na konzumenta.
3. Konzument, pokud prodávané zboží má vadu, může:
   1. podat prohlášení o požadavku na snížení ceny;
   2. podat prohlášení o odstoupení od smlouvy; pokud prodávající bezodkladně a bez nadměrných obtíží pro konzumenta nevymění vadné zboží za bezvadné nebo vadu neodstraní. Pokud však bylo zboží již vyměněno nebo opravováno prodávajícím, nebo prodávající nesplnil povinnost vyměnit zboží za bezvadné nebo odstranit vadu, nemá právo na výměnu zboží nebo odstranění vady.
4. Konzument může místo navrhovaného prodávajícím odstranění vady požadovat výměnu zboží za bezvadné nebo místo výměny zboží požadovat odstranění vady, pokud uvedení zboží do souladu se smlouvou způsobem zvoleným konzumentem je nemožné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání se způsobem navrhovaným prodávajícím, přičemž při posuzování nadměrnosti nákladů se zohledňuje hodnota zboží bez vad, druh a význam zjištěné vady, a také se zohledňují obtíže, na které by konzumenta vystavil jiný způsob uspokojení.
5. Konzument nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada nevýznamná.
6. Konzument, pokud prodávané zboží má vadu, může také:
   1. požadovat výměnu zboží za bezvadné;
   2. požadovat odstranění vady.
7. Prodávající je povinen vyměnit vadné zboží za bezvadné nebo odstranit vadu v přiměřené době bez nadměrných obtíží pro konzumenta.
8. Prodávající může odmítnout vyhovět požadavku konzumenta, pokud uvedení do souladu se smlouvou vadného zboží způsobem zvoleným kupujícím je nemožné nebo v porovnání s druhým možným způsobem uvedení do souladu se smlouvou by vyžadovalo nadměrné náklady.
9. V případě, že vadné zboží bylo namontováno, může konzument požadovat od prodávajícího demontáž a opětovnou montáž po provedení výměny za bezvadné nebo odstranění vady, avšak je povinen nést část nákladů s tím spojených, které přesahují cenu prodaného zboží, nebo může požadovat od prodávajícího zaplacení části nákladů demontáže a opětovné montáže, do výše ceny prodaného zboží. V případě, že prodávající nesplní povinnost, je konzument oprávněn provést tyto úkony na náklady a nebezpečí prodávajícího.
10. Konzument, který vykonává práva z titulu záruky, je povinen na náklady prodávajícího dodat vadné zboží na reklamní adresu, a pokud by z důvodu povahy zboží nebo způsobu jeho montáže bylo dodání zboží konzumentem nadměrně obtížné, je konzument povinen zpřístupnit zboží prodávajícímu na místě, kde se zboží nachází. V případě, že prodávající nesplní povinnost, je konzument oprávněn zaslat zboží na náklady a nebezpečí prodávajícího.
11. Náklady na výměnu nebo opravu nese prodávající, s výjimkou situace popsané v §5 bod 10.
12. Prodávající je povinen přijmout od konzumenta vadné zboží v případě výměny zboží za bezvadné nebo odstoupení od smlouvy.
13. Prodávající se ve lhůtě čtrnácti dnů vyjádří k prohlášením o požadavku na snížení ceny, požadavku na výměnu zboží za bezvadné, požadavku na odstranění vady, které se opírají o článek 5615 občanského zákoníku. Prodávající se ve lhůtě třiceti dnů (článek 7a zákona o ochraně spotřebitele) vyjádří k jakémukoli jinému prohlášení konzumenta, které se netýká v občanském zákoníku stanovené lhůty čtrnácti dnů. V opačném případě se považuje, že uznal prohlášení nebo požadavek konzumenta za oprávněný.
14. Prodávající odpovídá z titulu záruky, pokud fyzická vada bude zjištěna před uplynutím dvou let od okamžiku vydání zboží konzumentovi, a pokud je předmětem prodeje zboží použité před uplynutím roku od okamžiku vydání zboží konzumentovi.
15. Požadavek konzumenta na odstranění vady nebo výměnu prodaného zboží za bezvadné se promlčuje uplynutím roku, počítáno od dne zjištění vady, avšak nejdříve po uplynutí dvou let od okamžiku vydání zboží konzumentovi, a pokud je předmětem prodeje zboží použité, před uplynutím roku od okamžiku vydání zboží konzumentovi. 17. V případě, kdy stanovený prodávajícím nebo výrobcem termín použitelnosti zboží končí po uplynutí dvou let od okamžiku vydání zboží konzumentovi, prodávající odpovídá z titulu záruky za fyzické vady tohoto zboží zjištěné před uplynutím tohoto termínu.
16. V termínech uvedených v §5 bod 15-17 může konzument podat prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo snížení ceny z důvodu fyzické vady prodaného zboží, a pokud konzument požadoval výměnu zboží za bezvadné nebo odstranění vady, běh termínu pro podání prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo snížení ceny začíná okamžikem neúspěšného uplynutí termínu pro výměnu zboží nebo odstranění vady.
17. V případě, že se před soudem nebo rozhodčím soudem uplatňuje jedno z práv z titulu záruky, termín pro uplatnění dalších práv, která konzumentovi z tohoto titulu náleží, se pozastavuje do doby pravomocného ukončení řízení. Odpovídající se také vztahuje na mediaci, přičemž termín pro uplatnění dalších práv z titulu záruky, která konzumentovi náleží, začíná běžet od dne odmítnutí soudem schválení smíru uzavřeného před mediátorem nebo neúspěšného ukončení mediace.
18. Pro uplatnění práv z titulu záruky za právní vady prodaného zboží se použijí §5 bod 15-16, s tím, že běh termínu začíná od dne, kdy se konzument dozvěděl o existenci vady, a pokud se konzument dozvěděl o existenci vady až v důsledku žaloby třetí osoby – od dne, kdy rozhodnutí vydané ve sporu s třetí osobou nabylo právní moci.
19. Pokud z důvodu vady zboží konzument podal prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo snížení ceny, může požadovat náhradu škody, kterou utrpěl tím, že uzavřel smlouvu, aniž by věděl o existenci vady, ať už škoda byla následkem okolností, za které prodávající nenese odpovědnost, a zejména může požadovat vrácení nákladů na uzavření smlouvy, nákladů na převzetí, přepravu, uskladnění a pojištění zboží, vrácení provedených nákladů v takovém rozsahu, v jakém z nich nezískal prospěch, a neobdržel jejich vrácení od třetí osoby, a vrácení nákladů řízení. To neomezuje ustanovení o povinnosti nahradit škodu na základě obecných pravidel.
20. Uplynutí jakéhokoli termínu pro zjištění vady nevyřazuje uplatnění práv z titulu záruky, pokud prodávající vadu podvodně zatajil.
21. Prodávající, pokud je povinen k plnění nebo finančnímu plnění ve prospěch konzumenta, vykoná to bez zbytečného odkladu, nejpozději v termínu stanoveném právem.