Reklamation der Ware

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher nach den in Art. 556 des Zivilgesetzbuchs und den folgenden Artikeln festgelegten Grundsätzen für Mängel (Gewährleistung).
Bei einem Vertrag mit einem Verbraucher wird, wenn ein Sachmangel vor Ablauf eines Jahres ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Sache festgestellt wurde, vermutet, dass er bereits im Zeitpunkt des Übergangs der Gefahr auf den Verbraucher bestand.
Hat die verkaufte Sache einen Mangel, kann der Verbraucher:
1. eine Erklärung über die Forderung einer Preisminderung abgeben;
2. eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag abgeben; es sei denn, der Verkäufer ersetzt unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Verbraucher die mangelhafte Sache durch eine mangelfreie oder beseitigt den Mangel. Wurde die Sache jedoch bereits vom Verkäufer ersetzt oder repariert oder ist der Verkäufer seiner Pflicht zum Ersatz der Sache durch eine mangelfreie oder zur Beseitigung des Mangels nicht nachgekommen, steht ihm das Recht auf Ersatz der Sache oder Beseitigung des Mangels nicht zu.
Der Verbraucher kann statt der vom Verkäufer vorgeschlagenen Mängelbeseitigung den Ersatz der Sache durch eine mangelfreie verlangen oder statt des Ersatzes der Sache die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn, die Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Sache in der vom Verbraucher gewählten Weise ist unmöglich oder würde im Vergleich zur vom Verkäufer vorgeschlagenen Weise übermäßige Kosten erfordern; bei der Beurteilung der Unverhältnismäßigkeit der Kosten werden der Wert der mangelfreien Sache, die Art und Bedeutung des festgestellten Mangels sowie die Unannehmlichkeiten berücksichtigt, denen der Verbraucher durch eine andere Art der Erfüllung ausgesetzt wäre.
Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.
Hat die verkaufte Sache einen Mangel, kann der Verbraucher außerdem:
1. den Ersatz der Sache durch eine mangelfreie verlangen;
2. die Beseitigung des Mangels verlangen.
Der Verkäufer ist verpflichtet, die mangelhafte Sache innerhalb einer angemessenen Frist und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durch eine mangelfreie zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen.
Der Verkäufer kann die Erfüllung der Forderung des Verbrauchers verweigern, wenn die Herstellung der Vertragsmäßigkeit der mangelhaften Sache in der vom Käufer gewählten Weise unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen möglichen Art der Herstellung der Vertragsmäßigkeit übermäßige Kosten verursachen würde.
Wurde die mangelhafte Sache eingebaut, kann der Verbraucher vom Verkäufer den Ausbau und den erneuten Einbau nach dem Ersatz durch eine mangelfreie Sache oder nach der Beseitigung des Mangels verlangen; er ist jedoch verpflichtet, einen Teil der damit verbundenen Kosten zu tragen, der den Preis der verkauften Sache übersteigt, oder er kann vom Verkäufer die Zahlung eines Teils der Kosten für Ausbau und erneuten Einbau bis zur Höhe des Preises der verkauften Sache verlangen. Kommt der Verkäufer seiner Pflicht nicht nach, ist der Verbraucher berechtigt, diese Handlungen auf Kosten und Gefahr des Verkäufers vorzunehmen.
Der Verbraucher, der die Rechte aus der Gewährleistung ausübt, ist verpflichtet, die mangelhafte Sache auf Kosten des Verkäufers an die Reklamationsadresse zu liefern; ist dies aufgrund der Art der Sache oder der Art ihres Einbaus für den Verbraucher übermäßig erschwert, ist der Verbraucher verpflichtet, dem Verkäufer die Sache an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sie sich befindet. Kommt der Verkäufer seiner Pflicht nicht nach, ist der Verbraucher berechtigt, die Sache auf Kosten und Gefahr des Verkäufers zurückzusenden.
Die Kosten des Ersatzes oder der Reparatur trägt der Verkäufer, mit Ausnahme der in §5 Ziff. 10 beschriebenen Situation.
Der Verkäufer ist verpflichtet, die mangelhafte Sache vom Verbraucher im Falle des Ersatzes der Sache durch eine mangelfreie oder des Rücktritts vom Vertrag entgegenzunehmen.
Der Verkäufer nimmt innerhalb von vierzehn Tagen Stellung zu den auf Art. 5615 des Zivilgesetzbuchs gestützten: Erklärungen über die Forderung einer Preisminderung, Forderungen nach Ersatz der Sache durch eine mangelfreie, Forderungen nach Beseitigung des Mangels. Der Verkäufer nimmt innerhalb von dreißig Tagen (Art. 7a des Verbraucherrechts) zu jeder anderen Erklärung des Verbrauchers Stellung, für die die im Zivilgesetzbuch festgelegte Frist von vierzehn Tagen nicht gilt. Andernfalls gilt die Erklärung oder Forderung des Verbrauchers als anerkannt.
Der Verkäufer haftet aus Gewährleistung, wenn ein Sachmangel vor Ablauf von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Sache an den Verbraucher festgestellt wird, und wenn es sich bei dem Verkaufsgegenstand um eine gebrauchte Sache handelt, vor Ablauf eines Jahres ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Sache an den Verbraucher.
Der Anspruch des Verbrauchers auf Beseitigung des Mangels oder Ersatz der verkauften Sache durch eine mangelfreie verjährt mit Ablauf eines Jahres, gerechnet ab dem Tag der Feststellung des Mangels, jedoch nicht vor Ablauf von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Sache an den Verbraucher, und wenn es sich bei dem Verkaufsgegenstand um eine gebrauchte Sache handelt, vor Ablauf eines Jahres ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Sache an den Verbraucher. 17. Endet bei einer vom Verkäufer oder Hersteller bestimmten Nutzungsdauer der Sache diese nach Ablauf von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Sache an den Verbraucher, haftet der Verkäufer aus Gewährleistung für Sachmängel dieser Sache, die vor Ablauf dieser Frist festgestellt werden.
Innerhalb der in §5 Ziff. 15-17 genannten Fristen kann der Verbraucher eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag oder über die Preisminderung wegen eines Sachmangels der verkauften Sache abgeben; hat der Verbraucher den Ersatz der Sache durch eine mangelfreie oder die Beseitigung des Mangels verlangt, beginnt die Frist zur Abgabe der Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag oder die Preisminderung mit dem erfolglosen Ablauf der Frist für den Ersatz der Sache oder die Beseitigung des Mangels.
Wird eines der Gewährleistungsrechte vor Gericht oder vor einem Schiedsgericht geltend gemacht, wird die Frist zur Ausübung der anderen dem Verbraucher aus diesem Titel zustehenden Rechte bis zum rechtskräftigen Abschluss des Verfahrens gehemmt. Entsprechendes gilt auch für das Mediationsverfahren; die Frist zur Ausübung der anderen dem Verbraucher zustehenden Gewährleistungsrechte beginnt mit dem Tag der Verweigerung der Bestätigung der vor dem Mediator geschlossenen Einigung durch das Gericht oder mit dem erfolglosen Abschluss der Mediation.
Für die Ausübung der Rechte aus der Gewährleistung für Rechtsmängel der verkauften Sache gelten §5 Ziff. 15-16, wobei die Frist an dem Tag beginnt, an dem der Verbraucher von dem Mangel erfahren hat, und wenn der Verbraucher erst infolge einer Klage eines Dritten von dem Mangel erfahren hat – an dem Tag, an dem die im Streit mit dem Dritten ergangene Entscheidung rechtskräftig geworden ist.
Hat der Verbraucher wegen eines Mangels der Sache eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag oder die Preisminderung abgegeben, kann er Ersatz des Schadens verlangen, den er dadurch erlitten hat, dass er den Vertrag geschlossen hat, ohne von dem Mangel zu wissen, selbst wenn der Schaden Folge von Umständen ist, für die der Verkäufer nicht haftet; insbesondere kann er Ersatz der Kosten des Vertragsschlusses, der Kosten der Abholung, des Transports, der Verwahrung und der Versicherung der Sache, Ersatz der getätigten Aufwendungen in dem Umfang verlangen, in dem er daraus keinen Nutzen gezogen hat und sie nicht von einem Dritten zurückerhalten hat, sowie Ersatz der Prozesskosten. Dies berührt nicht die Vorschriften über die Schadensersatzpflicht nach allgemeinen Grundsätzen.
Der Ablauf keiner Frist zur Feststellung des Mangels schließt die Ausübung der Gewährleistungsrechte nicht aus, wenn der Verkäufer den Mangel arglistig verschwiegen hat.
Der Verkäufer erfüllt, sofern er zu einer Leistung oder finanziellen Leistung gegenüber dem Verbraucher verpflichtet ist, diese ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.